Proyem, müşterisiyle birlikte gelişip geliştiriyor…

İş süreçlerinin odağına her zaman müşterilerini konumlandıran Matlı Grup bünyesinde bulunan Proyem A.Ş, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından oluşturulan, Kalite yönetim sistemlerinden, kuruluşlardaki şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgileri içeren müşteri memnuniyeti standardı ISO 10002:2014 ü almaya layık görüldü.

Konuyla ilgili konuşan Proyem Halkla İlişkiler Yöneticisi Melek İBİŞ yaptığı açıklama;

"ISO 10002 temel alan Proyem A.Ş ’de; Kurmuş olduğumuz sistem ile müşterilerimizden gelen tüm bildirimler kayıt altına alınmaktadır. Bu bildirimler; müşteri odaklı yaklaşım ile yasal düzenlemelere uygun olarak, adil ve gizlilik esasları doğrultusunda değerlendirerek, müşteri şikayetlerinde hatanın kök nedeninin tespiti, tekrarının engellenmesi ve müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınması yoluyla, müşterilerimize çözümler sunmaktadır. 

ISO 10002, geri bildirime açık, müşteri odaklı kültürün oluşturulması, aldığımız bildirimlerin değerlendirilmesi ve süreçlerimizin iyileştirilmesinde rehberlik etmektedir. Müşteri odaklı yaklaşım bilincine sahip çalışanlarımız ile şikayetleri sadece çözülmesi gereken problemler olarak değil, süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirecek rehber ve fırsatlar olarak görmekteyiz. 

RINA Belgelendirme Kuruluşu tarafından gerçekleştirilen belge tetkiki sonrasında ISO 10002:2014 standardını almış olan Proyem A.Ş, Müşteri memnuniyeti politikasını ilgili standart çerçevesinde müşterileriyle birlikte sürekli geliştirerek sürdürmeye devam edecektir." ifadelerine yer verdi.

Müşterisiyle birlikte gelişip ve geliştirmek olan Proyem A.Ş yakın zamanda sonuçlanacak ISO 22000 yem güvenliği yönetim sistemi belgelendirme çalışmalarını da  sürdürmektedir.